Verkopen op Zalando: wie erop mag, de drie modellen, de regels en wat het kost

Kort antwoord: Verkopen op Zalando kan alleen als bedrijf, via een van de drie modellen die Zalando aanbiedt: Wholesale (Zalando koopt je collectie in), het Partner Program (je verkoopt zelf op Zalando, met je eigen prijzen en logistiek) of Connected Retail (je verkoopt de voorraad van je fysieke winkel online). Het belangrijkste om te weten: Zalando schrijft op zijn partnersite dat het alleen geselecteerde merken uitnodigt en geen directe aanmeldingen accepteert. Word je wel partner, dan gelden strikte regels: minstens 30 dagen retourrecht, klantenservice van maandag tot en met zaterdag, levering in Nederland binnen 4 werkdagen en een annuleringspercentage van maximaal ongeveer 1%. Dat laatste maakt een kloppende voorraad over al je kanalen extra belangrijk, zeker als je je voorraad voor bol.com en Amazon.nl vanuit één dashboard bijhoudt.

Kan je verkopen op Zalando?

Ja, maar niet zoals op bol. Waar je je bij bol zelf aanmeldt als partner, werkt Zalando met selectie. Op de pagina met partnermodellen staat letterlijk dat Zalando alleen geselecteerde merken uitnodigt en geen directe aanmeldingen accepteert. Welke criteria Zalando daarbij gebruikt, staat nergens op de partnersite.

Wat dat in de praktijk betekent:

• Je hebt een bedrijf nodig. Zalando vraagt een belastingnummer, btw-gegevens en een KYC-controle (identificatie van je bedrijf).
• Je hebt een merk of assortiment nodig dat bij Zalando past. Zalando is een mode- en lifestyleplatform; de modellen zijn bedoeld voor merken en retailers.
• Een eigen aanmeldformulier is er niet. Op de openbare partnerpagina's staat geen formulier om je zelf in te schrijven.

Zoek je een manier om je eigen gedragen kleding kwijt te raken, dan is dat een andere route dan dit artikel. Hier gaat het over verkopen op Zalando als onderneming.

De drie modellen: Wholesale, Partner Program en Connected Retail

Zalando beschrijft drie manieren om samen te werken:

1. Wholesale. Zalando koopt je collectie in en wordt eigenaar van de voorraad. Zalando regelt de orderverwerking, betalingen, logistiek en klantenservice. Je bent dan leverancier, geen verkoper op het platform.

2. Partner Program. Dit is het marketplacemodel. Je houdt zelf de controle over je assortiment, je merk, je marketing en je logistiek, en je bepaalt zelf je prijzen. Je volgt je resultaten in zDirect, het portaal voor partners. Voor de logistiek kies je je eigen magazijn, een logistieke dienst van Zalando of een combinatie. Zalando noemt onder meer Zalando Fulfilment Solutions (ZFS), ZEOS, Zalando Return Solutions (ZRS) en Zalando Shipping Solutions (ZSS).

3. Connected Retail. Bedoeld voor fysieke winkels die hun winkelvoorraad online willen verkopen. Je stuurt je voorraadgegevens vanuit je kassasysteem of voorraadbeheer naar Zalando, ontvangt bestellingen via de Connected Retail-tools, die de verzenddocumenten automatisch printen, en je verstuurt vanuit de winkel. Je houdt zelf je prijzen in de hand. Zalando verwerkt de betalingen, houdt de commissie in en maakt de omzet aan je over.

Voor de rest van dit artikel gaat het vooral om het Partner Program, het model waarin je echt zelf verkoopt.

In welke landen kun je verkopen?

Het Partner Program draait volgens Zalando in 25 markten, waaronder Nederland en België, en verder onder meer Duitsland, Frankrijk, Oostenrijk en de Scandinavische landen. In zowel Nederland als België is ook de categorie Beauty mogelijk. Zalando waarschuwt wel dat sommige markten alleen bereikbaar zijn met een bepaalde logistieke opzet; je kiest je markten tijdens de onboarding.

De eisen: wat Zalando van je vraagt

Uit de algemene eisen voor alle landen:

• Platform Rules volgen, de juridische basis voor elke partner.
• KYC-controles vóór de onboarding en tijdens de samenwerking.
• Een lokaal belastingnummer van het Europese hoofdkantoor van je bedrijf.
• Btw: een btw-nummer dat bij het éénloketsysteem (OSS) is geregistreerd, of, als je geen OSS gebruikt, een lokaal btw-nummer en certificaat voor elk land waar je wilt verkopen.
• Productveiligheid: een vragenlijst over productveiligheid en kwaliteit, en etikettering en documentatie volgens de GPSR in de officiële talen van je verkooplanden.
• Retourbeleid van minstens 30 dagen.

Specifiek voor Nederland: je verstuurt met je eigen fulfilment via door Zalando goedgekeurde vervoerders en de verplichte bezorgmethoden, en je haalt de logistieke doelen. Sieraden met edelmetalen en edelstenen zijn verboden.

Specifiek voor België: verkoop je producten met batterijen of elektrische apparaten, dan moet je voor die producten geregistreerd zijn voor uitgebreide producentenverantwoordelijkheid (EPR). Thuisbezorging en levering aan een afhaalpunt zijn allebei verplicht (voor afhaalpunten via bpost), de verzenddocumenten moeten tweetalig zijn en je doet eerst twee testbestellingen.

Na je start: de regels die tellen

De Platform Rules leggen vast hoe je service eruit moet zien. Een paar regels die je dagelijks raken:

• Retour: de retourtermijn is 30 dagen vanaf de leverdatum.
• Klantenservice: minstens één medewerker bereikbaar per e-mail van 9 tot 20 uur, maandag tot en met zaterdag; schriftelijke vragen beantwoord je binnen 24 uur.
• Verzendmelding: binnen 12 uur na verzending meld je de zending.
• Geen reactie: krijgt Zalando binnen 72 uur (3 werkdagen) na goedkeuring geen verzend- of annuleringsmelding, dan kan de bestelling worden geannuleerd.
• Levertijd: in Nederland moet een bestelling binnen 4 werkdagen geleverd zijn, in België binnen 5 werkdagen. Een retour terugbetalen doe je in beide landen binnen 8 werkdagen.
• Annuleringen: annuleer je meer dan 1% van je artikelen, dan word je minder zichtbaar; boven 1,2% dreigt deactivering.
• Tracking en op tijd leveren: onder 98% trackingdekking of onder 95% levering op tijd zakt je zichtbaarheid; onder 95% en 90% dreigt deactivering.
• Kortingen: een afgeprijsde "rode prijs" moet minstens 10% lager zijn dan je normale prijs (consumentenelektronica: 5%). Kortingen van meer dan 80% blokkeert de prijscontrole.

Die 1% annuleringen is streng. Bij honderd verkochte artikelen mag je er dus ongeveer één annuleren. Wie hetzelfde product ook op bol en Amazon.nl heeft staan, kan zich geen voorraad veroorloven die achterloopt.

Hoe verloopt de onboarding?

Zalando beschrijft de onboarding van het Partner Program in vaste stappen:

1. Pre-onboarding.
2. Stap 1 en 2: toegang tot zDirect en je stamgegevens: bedrijfsgegevens, juridische gegevens en per markt je contactgegevens, vervoerder en btw-informatie.
3. Stap 3: artikelen koppelen (article mapping).
4. Stap 4: artikelen aanleveren, met attributen en foto's volgens de beeldrichtlijnen van Zalando.
5. Stap 5: laatste controle en livegang.

Een goede productdatabase helpt hier enorm. Hoe netter je artikelnummers, EAN-codes en maten zijn, hoe minder je bij stap 3 en 4 hoeft te herstellen.

Wat kost verkopen op Zalando?

Hier is de partnersite minder open dan bol. In het onderdeel "Accounting and fees" noemt Zalando de kostenposten bij naam: een basisvergoeding (platform base fee), een Marketplace Service fee, een Payment Service fee en een Convenience Incentive, onderdeel van een stimuleringsregeling rond duurzamere mode en meer gemak voor de klant. Volgens hetzelfde overzicht gelden er sinds 2026 aangepaste tarieven. De bedragen en percentages zelf staan in artikelen waarvoor je moet inloggen; wij konden ze niet lezen en noemen daarom geen cijfers.

Wat wel openbaar is: je ontvangt je facturen samen met je maandelijkse uitbetaling, en handmatige terugbetalingen aan klanten worden van je factuur afgetrokken. Bij Connected Retail houdt Zalando de commissie in voordat de omzet naar je toe gaat.

Reken daarom met je echte voorwaarden uit zDirect, en vergelijk ze met je andere kanalen. Hoe dat bij bol werkt, lees je in ons artikel over de bol.com commissie.

Zalando naast bol en Amazon.nl

Voor de meeste Nederlandse en Belgische verkopers is Zalando geen vervanging maar een extra kanaal. Hoe je bij de grootste Nederlandse marketplace begint, lees je in ons artikel over verkopen op bol.com. Elk kanaal erbij betekent wel een plek meer waar je voorraad moet kloppen, en Zalando is met zijn annuleringsgrens van 1% het kanaal dat het minst vergeeft.

Drie gewoonten helpen:

• Eén artikelnummer (SKU) per product en maat, op elk kanaal hetzelfde.
• Voorraad direct bijwerken, niet aan het eind van de dag.
• Een buffer voor artikelen waarvan je nog maar een paar stuks hebt.

Hoe Pratienda je helpt

Pratienda brengt je marketplace-winkels samen in één dashboard. Je voorraad en producten blijven gelijk: verkoop je een artikel op het ene kanaal, dan daalt de voorraad ook op het andere, en dat betekent minder oververkoop en minder annuleringen. Pratienda herkent hetzelfde product op elke marketplace aan het artikelnummer (SKU), bestellingen van alle marketplaces staan in één lijst, met hun status, en klantvragen beantwoord je vanaf één scherm.

De koppeling met bol.com en Amazon.nl richten we samen met je in. Zalando staat op dit moment niet in die lijst. In het Pro-pakket volgen repricing en Buy Box-bewaking de prijzen van concurrenten en doen ze voorstellen zonder onder je minimumprijs te gaan; zonder jouw akkoord verandert er geen prijs. Starter kost 59 USD per maand (excl. btw).

Bekijk Pratienda →

Veelgestelde vragen

Kan ik me zelf aanmelden om op Zalando te verkopen?
Volgens Zalando niet: het nodigt geselecteerde merken uit en accepteert geen directe aanmeldingen. Er staat geen openbaar aanmeldformulier op de partnersite.

Wat is het verschil tussen het Partner Program en Connected Retail?
In het Partner Program verkoop je als merk of retailer zelf op Zalando, met je eigen prijzen en een eigen of Zalando-logistiek. Connected Retail is voor fysieke winkels die hun winkelvoorraad online zetten en vanuit de winkel versturen.

Hoeveel commissie vraagt Zalando?
Zalando noemt de kostenposten (basisvergoeding, Marketplace Service fee en Payment Service fee), maar de bedragen staan alleen in de afgeschermde artikelen voor partners. Je ziet je eigen voorwaarden in zDirect.

Bronnen: Zalando Partner, "Partnership models", "Zalando Partner Program markets", "Country-specific onboarding requirements", "Platform Rules" (versie 13), "Start: Learn how to work with us" en "Accounting and fees". Informatie geldig op 29 oktober 2026; Zalando kan zijn voorwaarden en tarieven wijzigen.