FBE eMAG: ce este Fulfilment by eMAG, cât costă și cum vă gestionați stocul din depozit

Răspuns scurt: FBE (Fulfilment by eMAG) este serviciul logistic al eMAG: trimiteți marfa în depozitul eMAG, iar eMAG se ocupă de recepție, depozitare, pregătirea comenzilor, ambalare, livrare, retururi și suportul post-vânzare. Îl activați prin semnarea Anexei FBE din contul de seller. Primele 30 de zile de depozitare sunt gratuite pentru fiecare aprovizionare, iar taxele de procesare pornesc, potrivit eMAG, de la 3.40 RON pe unitate. Costul exact depinde de produs și îl estimați cu simulatorul eMAG. Partea la care trebuie să fiți atenți este stocul: o parte stă la eMAG, o parte la dumneavoastră. De aceea ajută să țineți stocul de pe eMAG și Trendyol România dintr-un singur panou.

Ce este FBE eMAG?

Fulfilment by eMAG, prescurtat FBE, este soluția prin care eMAG preia logistica sellerilor din eMAG Marketplace. Pe pagina oficială a serviciului, eMAG enumeră ce intră în program: recepția mărfii, depozitarea, pregătirea comenzilor, ambalarea, livrarea către client, gestionarea retururilor și suportul post-vânzare. Clienții au Customer Care 24/7.

Produsele din FBE primesc eticheta „Livrat de eMAG", iar clienții pot filtra după ea în site. Pentru mulți selleri, acesta este motivul principal: oferta apare ca livrată de eMAG, cu livrare în fiecare zi a săptămânii.

Un detaliu practic: folosiți același cont de seller pentru produsele FBE și pentru cele pe care le livrați singuri. Nu trebuie să mutați tot catalogul în depozitul eMAG.

Cum activați FBE

1. Semnați Anexa FBE. În contul de seller, în secțiunea Documente Legale, apare documentul „Anexa FBE". Potrivit eMAG Academy, contul FBE se activează doar după ce îl semnați.
2. Alegeți produsele. Hotărâți ce produse aduceți în FBE. De regulă au sens produsele care se vând constant, nu cele cu o vânzare pe lună.
3. Trimiteți datele produselor. Înainte de primele livrări în depozit, eMAG vă cere date specifice: volumetria, modul și condițiile de depozitare și manipulare.
4. Creați o cerere de recepție. Din platforma eMAG Marketplace faceți o cerere de recepție a mărfii, apoi expediați produsele către depozit. În depozit intră doar produse care îndeplinesc cerințele legale naționale și europene.
5. eMAG preia comenzile. După recepție, eMAG face picking, packing și livrarea. La retur, produsele sunt testate pentru a vedea dacă pot fi repuse în vânzare.

Cât costă FBE?

Pe pagina serviciului, eMAG dă două repere:

• Depozitare gratuită 30 de zile. Prima lună de depozitare este gratuită pentru fiecare aprovizionare pe care o faceți, nu doar pentru prima.
• Taxe de procesare de la 3.40 RON pe unitate. Este pragul de pornire pentru comenzile primite; suma pentru fiecare produs depinde de datele lui.

Pentru restul costurilor, eMAG trimite la Simulatorul de costuri FBE, un fișier pe care îl descărcați de pe pagina serviciului. Introduceți denumirea produsului, categoria, stocul și datele volumetrice, iar simulatorul calculează costurile estimate de procesare și depozitare.

Atenție la o neconcordanță: în textul paginii taxele de procesare încep de la 3.40 RON, dar exemplul de simulare de pe aceeași pagină arată valori mai mici pentru un produs mic, cu mențiunea că sunt „orientative". Nu vă bazați pe exemple; calculați fiecare produs în simulator și verificați tarifele în anexa pe care o semnați.

Ce nu am putut citi public: tariful de depozitare după cele 30 de zile, clasele de dimensiuni și eventualele taxe pentru stocul care stă mult. Acestea sunt în contul de seller și în documentele FBE.

Comision și FBE în același calcul

Pagina FBE nu vorbește despre comisionul eMAG Marketplace, așa că tratați-le ca două costuri distincte până vedeți altceva în contract. Când calculați prețul minim al unui produs, adunați costul de achiziție, comisionul, taxa de procesare FBE, depozitarea după perioada gratuită și o rezervă pentru retururi.

Stocul în FBE: ce urmăriți

Odată ce intrați în FBE, aveți de fapt două stocuri: cel din depozitul eMAG și cel din depozitul propriu. eMAG vă dă câteva instrumente pentru prima parte.

• Secțiunea Stocuri FBE. În contul de seller, Fulfilment by eMAG – Stocuri FBE arată performanța stocului din depozitele eMAG. Puteți filtra după cont (eMAG.ro, eMAG.hu, eMAG.bg), categorie și status: Activ, Inactiv, Inactivat automat, Blocat sau End of life, plus motivul inactivării.
• Recomandări reaprovizionare FBE. În secțiunea Fulfilment-Recepție, eMAG analizează vânzările produselor FBE din ultimele 30 de zile. Pentru produsele fără vânzări în acest interval, analiza merge până la 90 de zile și raportează vânzările la timpul petrecut în stoc.
• Rapoarte periodice. eMAG spune că trimite rapoarte și recomandări pentru planificarea stocului.

Exemplu de calcul (presupunere, nu cifre eMAG): vindeți în medie 5 bucăți pe zi dintr-un produs. Dacă trimiteți 150 de bucăți, stocul acoperă aproximativ 30 de zile, adică perioada de depozitare gratuită. Dacă trimiteți 600, o mare parte rămâne în depozit trei-patru luni, iar după primele 30 de zile plătiți depozitare pentru fiecare zi.

Retragerea și retururile

Dacă vreți marfa înapoi, creați o cerere de retragere și adăugați produsele pe care le scoateți din depozit. La retururi, eMAG preia coletele de la clienți. Pentru produsele desigilate primiți o notificare să le preluați din depozit, deci nu le mai socotiți ca stoc de vânzare.

FBE alături de alte canale

FBE este serviciul pentru comenzile de pe eMAG. Dacă vindeți același produs și pe Trendyol România, în magazinul online sau pe alt marketplace, pentru acele comenzi aveți nevoie de stocul propriu. Aici apar cele mai multe probleme:

• Stoc împărțit greșit. Trimiteți prea mult în FBE și rămâneți fără marfă pentru celelalte canale.
• Stoc afișat greșit. Pe Trendyol figurează bucăți care, de fapt, sunt deja în depozitul eMAG. Comanda care urmează devine o anulare.
• Produse inactive fără să observați. Un produs „Inactivat automat" sau „Blocat" în Stocuri FBE nu se mai vinde, chiar dacă stocul fizic există.

Anulările nu afectează doar clientul. Pe eMAG, comenzile anulate cu incident intră în indicatorii de care depinde buy button emag, adică oferta care primește butonul de cumpărare. Dacă vreți să adăugați Trendyol ca al doilea canal, vedeți ghidul vinde pe trendyol romania.

Cross-border din același depozit

eMAG spune că livrează comenzile FBE și în Bulgaria și Ungaria direct din depozitul din România, la aceleași costuri de procesare și depozitare. Același stoc din depozit poate deservi deci trei țări, ceea ce face reaprovizionarea și mai importantă: un produs bine vândut se poate epuiza mai repede decât v-ați aștepta.

Greșeli frecvente

• Să trimiteți tot stocul odată. Cele 30 de zile gratuite se aplică fiecărei aprovizionări; livrări mai mici și mai dese folosesc mai bine perioada gratuită.
• Date volumetrice aproximative. Costurile depind de dimensiuni și greutate; date greșite înseamnă estimări greșite.
• Calcul de preț fără FBE. Un preț minim calculat doar cu comisionul, fără taxa de procesare și depozitare, vă poate lăsa fără marjă.
• Retururi desigilate uitate în depozit. Verificați notificările eMAG și preluați-le la timp.

Cum vă ajută Pratienda

Pratienda adună magazinele dumneavoastră de pe marketplace-uri într-un singur panou. Când vindeți un produs pe un marketplace, stocul scade și pe celelalte, deci mai puține vânzări peste stoc și mai puține anulări. Pratienda recunoaște același produs pe fiecare marketplace după codul său (SKU) și îl reunește într-o singură fișă, iar comenzile de pe toate marketplace-urile apar într-o singură listă, cu statusul lor. Întrebările clienților le răspundeți de pe un singur ecran.

Conexiunea cu eMAG și Trendyol România o configurăm împreună cu dumneavoastră. Funcția de repricing și Buy Box urmărește prețurile concurenților și propune prețuri noi fără să coboare sub prețul minim stabilit de dumneavoastră; niciun preț nu se schimbă fără aprobarea dumneavoastră. Starter costă 59 $ pe lună (fără TVA); repricing-ul și Buy Box sunt incluse în pachetul Pro.

Descoperiți Pratienda →

Întrebări frecvente

Ce înseamnă FBE pe eMAG?
FBE înseamnă Fulfilment by eMAG: eMAG vă depozitează produsele și se ocupă de pregătirea comenzilor, ambalare, livrare, retururi și suportul post-vânzare. Produsele primesc eticheta „Livrat de eMAG".

Cât costă Fulfilment by eMAG?
Primele 30 de zile de depozitare sunt gratuite pentru fiecare aprovizionare. Taxele de procesare pornesc de la 3.40 RON pe unitate, potrivit eMAG. Pentru produsele dumneavoastră folosiți Simulatorul de costuri FBE.

Cum îmi retrag produsele din depozitul eMAG?
Creați o cerere de retragere în contul de seller și adăugați produsele pe care vreți să le scoateți. Cantitățile apar apoi în lista de produse a cererii.

Surse: eMAG Marketplace, „Fulfilment by eMAG"; eMAG Academy, „Serviciile Fulfilment by eMAG", „Stocuri FBE" și „Opțiunea Recomandări reaprovizionare FBE" (părțile publice). Informații valabile la 26 octombrie 2026; eMAG își poate schimba tarifele și condițiile.