Buy Button eMAG: ce este și ce indicatori contează pentru oferta principală

Răspuns scurt: Buy Button-ul eMAG este butonul de cumpărare pe care îl primește una dintre ofertele unui produs vândut de mai mulți selleri. Potrivit glosarului eMAG Marketplace, el are la bază un algoritm alcătuit din mai mulți indici, printre care indicatorii de performanță din sănătatea contului. eMAG nu publică ponderile sau pragurile, dar numește câțiva indicatori concreți: comenzi livrate cu AWB generat din platformă, comenzi procesate la timp, comenzi anulate cu incident și retururi închise cu incident. Dacă vindeți pe mai multe marketplace-uri, ordinea în comenzi și un stoc corect contează la fel de mult ca prețul; de aceea are sens să gestionați vânzarea pe eMAG și Trendyol România dintr-un singur panou.

Ce este Buy Button-ul pe eMAG?

Pe eMAG, același produs poate fi vândut de mai mulți selleri, dar butonul de cumpărare al paginii merge la o singură ofertă. De aceea sellerii care împart aceleași produse urmăresc atent cine deține Buy Button-ul și de ce.

Glosarul oficial eMAG Marketplace definește Buy Button-ul astfel, pe scurt: un algoritm alcătuit dintr-un grup de indici, precum indicatorii de performanță din sănătatea contului, pe care platforma îl aplică pentru a departaja performanțele sellerilor în site. Cu alte cuvinte, nu este un premiu pentru un singur criteriu, ci rezultatul unei comparații între selleri.

Pe alte platforme, același mecanism se numește „buy box". Pe eMAG veți întâlni termenul Buy Button și, în glosar, termenul „ofertă principală", folosit la mai mulți indicatori de performanță.

De ce contează Buy Button-ul și dincolo de pagina produsului

Buy Button-ul nu influențează doar vânzările organice. În secțiunea de întrebări frecvente despre eMAG Ads, eMAG spune că afișarea produselor în campanii ține cont de trei lucruri:

• relevanța produsului promovat în categoria din care face parte;
• valoarea licitată (product bid);
• deținerea ofertei buy button.

Practic, dacă nu dețineți Buy Button-ul, nici bugetul de publicitate nu vă garantează afișarea. Înainte să creșteți licitațiile în eMAG Ads, verificați întâi dacă oferta dumneavoastră este cea principală.

Ce indicatori folosește eMAG

Glosarul eMAG Marketplace numește explicit indicatorii de mai jos. Îi redăm cu definiția oficială, pe scurt.

Folosit în algoritmul care determină obținerea Buy Button-ului:

• Acoperire colete cu tracking — procentul comenzilor finalizate cu AWB-uri generate din platforma eMAG Marketplace, din totalul comenzilor finalizate în luna anterioară (zilele 1–30/31).

Folosiți de algoritmul care determină oferta principală:

• Rată incidențe comenzi — procentul comenzilor anulate cu incident, adică al comenzilor care nu au fost procesate în platformă în termen de 10 zile. Perioada de referință merge de la ziua 15 a lunii anterioare până la ziua 15 a lunii în curs, fără comenzile irelevante și cele anulate de client.
• Rata finalizare comenzi — procentul comenzilor finalizate sau returnate din toate comenzile expuse în perioada de referință.
• Service level comenzi — procentul comenzilor finalizate la timp din toate comenzile finalizate.
• Rată incidențe retur — procentul cererilor de retur închise cu incident. O cerere se închide cu incident dacă sellerul nu o finalizează în platformă în 14 zile calendaristice; atunci platforma o finalizează automat și restituie banii clientului.
• Service level retururi — procentul cererilor de retur finalizate în timp, fără cele finalizate automat.

Toți acești indicatori se adună în sănătatea contului, rezumatul performanței dumneavoastră ca seller. În funcție de rezultate, statusul contului poate fi: bună, necesită îmbunătățire, foarte slab sau critică. Un status slab nu afectează doar Buy Button-ul: glosarul precizează că urmărirea indicatorilor vă ajută să evitați și suspendarea contului.

eMAG nu publică ponderea fiecărui indicator și nici un prag de la care câștigați Buy Button-ul. Nu vă bazați pe cifrele care circulă pe forumuri; urmăriți valorile reale din contul dumneavoastră.

Și prețul?

Glosarul nu enumeră prețul printre indicii Buy Button-ului, așa că nu îl putem prezenta ca un criteriu oficial. Rămâne însă variabila pe care o controlați cel mai direct și pe care clientul o vede imediat când compară ofertele. Două reguli practice:

1. Stabiliți un preț minim pentru fiecare produs, calculat din cost, comision, livrare și retur. Sub el nu coborâți, oricât de agresiv ar fi un concurent.
2. Nu reacționați la fiecare mișcare a concurenței de mână. Dacă urmăriți zeci de produse, ajustările manuale ajung fie prea târziu, fie sub prețul minim.

Un preț bun nu compensează însă o comandă anulată sau un retur lăsat nefinalizat. Indicatorii numiți de eMAG sunt, aproape toți, despre disciplina operațională.

Ce puteți face concret

1. Generați AWB-urile din platforma eMAG Marketplace. Indicatorul „Acoperire colete cu tracking" ia în calcul tocmai comenzile cu AWB generat din platformă.
2. Procesați fiecare comandă cât mai repede. O comandă neprocesată în 10 zile devine incident și vă strică „Rată incidențe comenzi".
3. Livrați în termenul afișat. „Service level comenzi" măsoară comenzile finalizate la timp.
4. Finalizați retururile în platformă în mai puțin de 14 zile. Altfel cererea se închide cu incident, iar banii se restituie automat clientului.
5. Țineți stocul corect. Dacă afișați stoc pe care nu îl aveți, veți anula comenzi. Riscul crește când vindeți același produs și pe alte canale.
6. Verificați lunar sănătatea contului. Perioadele de referință sunt lunare, așa că o lună slabă se vede în indicatorii lunii următoare.

Greșeli frecvente

• Să vă uitați doar la preț. Dacă pierdeți Buy Button-ul, primul reflex este să scădeți prețul. Verificați întâi indicatorii din sănătatea contului: o lună cu multe incidente poate cântări mai mult decât câțiva lei.
• AWB-uri generate în afara platformei. Dacă lucrați cu un curier pe cont propriu, comenzile fără AWB generat din eMAG Marketplace nu intră în „Acoperire colete cu tracking".
• Retururi lăsate „pe mai târziu". După 14 zile, cererea se închide automat cu incident, chiar dacă produsul a ajuns deja înapoi la dumneavoastră.
• Stoc actualizat o dată pe zi. Pentru produsele care se vând repede, o actualizare zilnică lasă loc pentru comenzi pe care nu le mai puteți onora.

Buy Button și vânzarea pe mai multe marketplace-uri

Mulți selleri din România vând același produs atât pe eMAG, cât și pe Trendyol România. Dacă vreți să începeți și acolo, citiți ghidul nostru vinde pe Trendyol România: acte, comision și plăți.

Vânzarea pe două platforme pune presiune exact pe indicatorii de mai sus. Un produs vândut pe Trendyol care rămâne în stoc pe eMAG devine, la următoarea comandă, o anulare. O anulare înseamnă un incident, iar incidentele intră în algoritmul ofertei principale. Cu cât aveți mai multe produse și canale, cu atât actualizarea manuală a stocului devine mai riscantă.

Cum vă ajută Pratienda

Pratienda adună magazinele dumneavoastră de pe marketplace-uri într-un singur panou. Când vindeți un produs pe un marketplace, stocul scade și pe celelalte, deci mai puține vânzări peste stoc și mai puține anulări. Comenzile de pe toate marketplace-urile apar într-o singură listă, cu statusul lor, iar întrebările clienților le răspundeți de pe un singur ecran.

Funcția de repricing și Buy Box urmărește prețurile concurenților și propune prețuri noi fără să coboare sub prețul minim stabilit de dumneavoastră. Niciun preț nu se schimbă fără aprobarea dumneavoastră. Conexiunea cu eMAG și Trendyol România o configurăm împreună cu dumneavoastră. Starter costă 59 $ pe lună (fără TVA); repricing-ul și Buy Box sunt incluse în pachetul Pro.

Descoperiți Pratienda →

Întrebări frecvente

Cum câștig Buy Button-ul pe eMAG?
eMAG nu publică o rețetă exactă. Glosarul oficial spune că Buy Button-ul se bazează pe indicatorii de performanță din sănătatea contului; concret, AWB-uri generate din platformă, comenzi procesate și livrate la timp, puține incidente la comenzi și retururi.

Pot face reclamă în eMAG Ads fără Buy Button?
Potrivit eMAG, afișarea produselor în campanii ține cont și de deținerea ofertei buy button, pe lângă relevanță și valoarea licitată. Fără ea, șansele de afișare scad.

Ce înseamnă o comandă „anulată cu incident"?
Este o comandă care nu a fost procesată în platforma eMAG Marketplace în termen de 10 zile. Aceste comenzi intră în „Rată incidențe comenzi", un indicator folosit de algoritmul ofertei principale.

Surse: eMAG Marketplace, „Dicționar termeni" și „Întrebări frecvente" (eMAG Ads). Informații valabile la 24 octombrie 2026; eMAG își poate schimba criteriile.