Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni

1. Veri sorumlusu ve veri işleyen

Pratienda, Mehmet Emin SARI tarafından işletilir. Adres: Meydankavağı Mah. 1575. Sok. Nazmi Aksu 2 Sitesi Kat: 5, Muratpaşa / Antalya, Türkiye. İletişim: info@pratienda.com.

Pratienda, satıcıların pazaryeri mağazalarını (ürün, stok, fiyat, sipariş ve müşteri soruları) tek panelden yönetmesini sağlayan bir yazılım hizmetidir.

Pratienda'yı kullanan işletmenin (satıcının) ve çalışanlarının hesap verileri için veri sorumlusu Pratienda'dır. Satıcının pazaryerinden gelen siparişlerindeki alıcı bilgileri için veri sorumlusu satıcıdır; Pratienda bu verileri satıcı adına ve onun talimatıyla işleyen veri işleyendir.

2. Hangi verileri işliyoruz

• Ad, soyad, e-posta, firma ve rol bilgisi (Enda hesap merkezi): giriş, yetki ve bildirimler için.
• Pazaryeri bağlantı bilgileri: mağaza adı ve satıcı numarası, API anahtarı ve gizli anahtar, anahtarı kimin ve ne zaman girdiği: mağazanızın verilerini sizin adınıza okumak ve onayladığınız işlemleri yapmak için.
• Ürün, stok, fiyat ve kampanya bilgileri (bağladığınız pazaryeri): panelde göstermek, raporlamak ve onayladığınız güncellemeleri göndermek için.
• Sipariş bilgileri (bağladığınız pazaryeri): alıcının adı, sipariş satırları, tutarlar ve kargo bilgisi; pazaryerinin sipariş kaydında yer alıyorsa teslimat adresi ve telefon: siparişleri panelde göstermek ve takip etmek için.
• Müşteri soruları (bağladığınız pazaryeri): soran kişinin adı, pazaryeri iletiyorsa e-postası ve soru metni: soruları panelde göstermek ve sizin gönderdiğiniz cevabı pazaryerine iletmek için.
• Firma bilgi notları ve asistan yazışmaları (siz yazarsınız): yapay zekâ önerilerini işletmenize göre hazırlamak için. Yapay zekâ kullanımı mesaj metni olmadan, kullanım miktarı olarak kaydedilir.
• Giriş denemeleri, IP adresi ve destek erişimi kayıtları (sistem): güvenlik, kötüye kullanımın önlenmesi ve yasal yükümlülükler için.

Pazaryeri şifrenizi istemeyiz; bağlantı, pazaryerinin satıcı panelinde oluşturduğunuz API anahtarıyla kurulur. Kart ve ödeme bilgileri pazaryerinde kalır, Pratienda'ya gelmez.

3. İşleme amaçları ve hukuki sebepler (KVKK m. 5)

• Sözleşmenin kurulması ve ifası: hesap, mağaza yönetimi, raporlar, öneriler ve onayladığınız işlemler.
• Hukuki yükümlülük: fatura ve muhasebe kayıtları, yetkili makam talepleri.
• Meşru menfaat: güvenlik, hata ayıklama ve hizmetin iyileştirilmesi (toplu ölçümlerle).
• Açık rıza: yalnızca gerektiği hâllerde (ör. pazarlama e-postaları) ve ayrıca istenerek.
• Alıcı verileri, satıcının pazaryerindeki satış sözleşmesini ifa etmesi için ve satıcının talimatıyla işlenir.

4. Pazaryeri verilerinin kullanımı

• Bağladığınız mağazalardan gelen veriler yalnızca size Pratienda hizmetini sunmak için kullanılır; satılmaz, reklam amacıyla kullanılmaz ve başka firmalarla paylaşılmaz.
• Fiyat kuralları, ürün gönderimi, yapay zekâ ve reklam işlemleri gibi pazaryerine yazan özellikler firmanız için ayrıca açılmadıkça kapalıdır. Otomatik fiyatlandırma varsayılan olarak öneri modunda çalışır; şüpheli fiyatlar onayınız olmadan gönderilmez.
• Her firma yalnızca kendi verisini görür; bu ayrım veritabanı düzeyinde de korunur.
• Pratienda, bağlı pazaryerlerinin (şu an Trendyol, Hepsiburada ve N11) satıcı kurallarına ve API şartlarına uygun çalışır.

5. Aktarım

• Barındırma: sunucularımız Türkiye'dedir (Netinternet).
• Yapay zekâ: asistana yazdığınız mesajlar, cevap önerisi istediğiniz müşteri sorusu ve gereken ürün özetleri, yanıt üretmek amacıyla yapay zekâ sağlayıcımıza (Anthropic PBC, ABD; yedek olarak Google LLC) iletilir.
• E-posta gönderimi: bildirimler için e-posta adresiniz e-posta gönderim hizmetimize iletilir.
• Pazaryerleri: onayladığınız güncellemeler ve gönderdiğiniz cevaplar ilgili pazaryerine iletilir.
• Yetkili kamu kurumları: yalnızca kanunun zorunlu kıldığı hâllerde.

6. Saklama süreleri

• Pazaryeri API anahtarları: bağlantı kaldırıldığında silinir.
• Sipariş, ürün ve soru verileri: üyelik süresince; üyelik bittikten sonra 90 gün içinde silinir.
• Asistan yazışmaları: 12 ay. Giriş ve güvenlik kayıtları: 2 yıl. Fatura kayıtları: kanuni süre (10 yıl).

7. Veri silme

• Erişimi hemen kesmek için pazaryerinin satıcı panelinden Pratienda'ya verdiğiniz API anahtarını yenileyebilir ya da silebilirsiniz; eski anahtar o anda geçersiz olur.
• Bağlantının ve tüm verilerin silinmesi: kayıtlı e-postanızdan info@pratienda.com adresine "Pratienda verilerimin silinmesi" konulu bir e-posta gönderin. Talebiniz en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır ve size bildirilir.
• Alıcılar, siparişlerindeki verilerle ilgili taleplerini alışveriş yaptıkları satıcıya iletmelidir; satıcı bize ilettiğinde talebi onun adına yerine getiririz.

8. Haklarınız (KVKK m. 11)

Verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, bilgi isteme, amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, düzeltilmesini, silinmesini ya da yok edilmesini isteme, bunların aktarılan kişilere bildirilmesini isteme, otomatik analiz sonucu aleyhinize bir sonuca itiraz etme ve zarar hâlinde tazminat talep etme haklarına sahipsiniz.

Başvuru: info@pratienda.com adresine e-postayla ya da Meydankavağı Mah. 1575. Sok. Nazmi Aksu 2 Sitesi Kat: 5, Muratpaşa / Antalya, Türkiye adresine yazılı olarak. Başvurular en geç 30 gün içinde yanıtlanır.

9. Güvenlik

Bağlantılar HTTPS ile şifrelenir; pazaryeri API anahtarları veritabanında şifreli saklanır ve girildikten sonra hiçbir ekranda gösterilmez; panel girişleri hesap merkezinden yapılır ve tekrarlanan hatalı girişler engellenir. Destek amaçlı erişim süreli (1 saat), salt okunurdur, kayıt altına alınır ve firmaya gösterilir.

10. Çerezler

Panelde oturum ve güvenlik (CSRF) için zorunlu çerezler ile dil tercihinizi hatırlayan bir çerez (1 yıl) kullanılır. pratienda.com sitesinde ve panelde reklam ya da izleme çerezi kullanılmaz.

11. Değişiklikler

Bu metni güncellediğimizde tarihini değiştirir, önemli değişiklikleri e-postayla bildiririz.