E ticaret terimleri sözlüğü: pazaryeri satıcısının bilmesi gereken terimler

Trendyol, Hepsiburada, n11 ya da Amazon.com.tr'de satış yaparken satıcı panellerinde, faturalarda ve duyurularda sık geçen terimleri burada kısaca açıklıyoruz. Pazaryerinin kendi tanımı olan terimlerde o resmî sayfayı kaynak olarak veriyoruz; konuyu ayrıntılı anlatan bir yazımız varsa ona da bağlantı var.

Son kontrol: 29 Ekim 2026

API entegrasyonu

Diğer adları: pazaryeri entegrasyonu, entegrasyon servisi

Mağazanızın ürün, stok, fiyat ve sipariş verisinin pazaryerinin sunduğu programlama arayüzü (API) üzerinden başka bir yazılımla otomatik alınıp gönderilmesidir. API bilgileri satıcı panelinden alınır; böylece aynı işlem her panelde elle tekrarlanmaz.

Ayrıntılı yazı: pazaryeri entegrasyonu

ASIN

Diğer adları: Amazon Standart Kimlik Numarası

Amazon'un kataloğundaki her ürüne verdiği benzersiz kimlik numarasıdır. Aynı ürünü satan satıcılar aynı ASIN'in altında teklif verir; yeni ürün eklemek yeni bir ASIN oluşturur.

Resmî tanım: Amazon'da Satış, Amazon Terimleri Sözlüğü: ASIN

Barkod (EAN, GTIN)

Diğer adları: EAN-13, GTIN, ürün barkodu

Ürünü dünya genelinde tanımlayan standart ürün numarasıdır; Türkiye'de en çok EAN-13 kullanılır ve bu numaraların genel adı GTIN'dir. Pazaryerleri ürün kartını oluştururken ve aynı ürünü eşleştirirken barkoda bakar.

Resmî tanım: Amazon'da Satış, Amazon Terimleri Sözlüğü: GTIN

Bugün Kargoda

Diğer adları: aynı gün kargo, En Geç Yarın Kargoda

Trendyol'da ürüne tanımlanan ve siparişin aynı gün kargoya verileceğini müşteriye gösteren teslimat seçeneğidir. Bu seçeneği kullanan satıcının siparişi gerçekten aynı gün kargoya vermesi beklenir.

Resmî tanım: Trendyol Geliştirici Merkezi, Changelog

Buybox

Diğer adları: Buy Box, Öne Çıkan Teklif, Satın Alma Kutusu

Birden çok satıcının sattığı bir üründe, ürün sayfasında varsayılan olarak gösterilen ve "Sepete ekle" düğmesine bağlanan teklifin sahibi olmaktır. Buybox'ı alan satıcı satışların çoğunu alır; pazaryerleri bunu fiyat, teslimat süresi ve satıcı performansı gibi ölçütlere göre belirler.

Resmî tanım: Amazon'da Satış, Amazon Terimleri Sözlüğü: Öne Çıkan Teklif · Ayrıntılı yazı: trendyol buybox nedir

Cari hesap ekstresi

Diğer adları: hesap dökümü, finans ekstresi

Pazaryeriyle aranızdaki bütün alacak ve borç hareketlerini (satış tutarı, komisyon, hizmet bedeli, kargo, iade, ödeme) tarih sırasıyla gösteren dökümdür. Hakedişinizin neden beklediğinizden farklı geldiğini anlamak için ilk bakılacak yerdir.

Çok kanallı satış

Diğer adları: çoklu pazaryeri satışı, multichannel

Aynı ürünleri aynı anda birden çok pazaryerinde ve satış kanalında satmaktır. Asıl zorluk, bir kanalda satılan ürünün stoğunun diğerlerinde de zamanında düşmesi ve siparişlerin tek yerden izlenmesidir.

Depolama ücreti

Diğer adları: stok depolama bedeli

Pazaryerinin kendi deposunda tuttuğu ürünleriniz için aldığı ücrettir; genellikle ürünün kapladığı hacme ve döneme göre hesaplanır. Amazon.com.tr bu ücreti metreküp başına ve yılın dönemine göre farklı tutarla gösterir.

Resmî tanım: Amazon'da Satış: Ücretlendirme

Desi

Diğer adları: hacimsel ağırlık, desi/kg

Kargo ücretinde kullanılan, paketin boyutlarından hesaplanan hacimsel ağırlıktır. Paketin eni, boyu ve yüksekliği çarpılıp kargo firmasının belirlediği bir sayıya bölünür; ücret genellikle desi ile gerçek ağırlıktan hangisi büyükse ona göre belirlenir.

e-Arşiv fatura ve e-Fatura

Diğer adları: e-dönüşüm, e-belge

Faturanın kâğıt yerine elektronik olarak düzenlenmesidir: e-Fatura, sisteme kayıtlı mükellefler arasında; e-Arşiv fatura ise genellikle e-Fatura kullanıcısı olmayan alıcılara, örneğin son tüketiciye kesilir. Pazaryerinde her sipariş için kesilen faturanın pazaryerine de iletilmesi gerekir.

Resmî tanım: Trendyol Satıcı Bilgi Merkezi: Fatura Yükleme Zorunluluğu İle İlgili Sık Sorulan Sorular

Fatura yükleme

Diğer adları: sipariş faturası iletme

Müşteriye kestiğiniz sipariş faturasının pazaryeri paneline ya da entegrasyonla pazaryerine iletilmesidir. Trendyol'a göre faturayı kargo paketine koymak yetmez; her sipariş için fatura panele de yüklenmelidir.

Resmî tanım: Trendyol Satıcı Bilgi Merkezi: Fatura Yükleme Zorunluluğu İle İlgili Sık Sorulan Sorular

Geç kargo

Diğer adları: geç gönderim oranı, termin aşımı

Siparişin, ürün için tanımlanan kargoya veriliş süresinden sonra kargoya verilmesidir. Amazon bunu geç gönderim oranı olarak 10 ya da 30 günlük dönemdeki siparişlerin yüzdesiyle ölçer; ölçüt yalnızca satıcının kendi gönderdiği siparişlere uygulanır.

Resmî tanım: Amazon'da Satış, Amazon Terimleri Sözlüğü: Geç Gönderim Oranı

Hakediş

Diğer adları: satıcı ödemesi, ödeme vadesi

Pazaryerinin, teslim edilen siparişlerin tutarından komisyon, hizmet bedeli, kargo ve benzeri kesintileri düştükten sonra satıcıya ödediği tutardır. Ödeme, pazaryerinin belirlediği süre dolunca yapılır; n11 komisyon tablosunda bu süre her kategori için "Hakediş Hesaplama Süresi (İş Günü)" sütununda gösterilir.

Resmî tanım: n11 Mağaza Destek Merkezi: Komisyon Oranları

İade oranı

Diğer adları: iade yüzdesi

Belirli bir dönemde satılan ürünlerden müşteri tarafından geri gönderilenlerin payıdır. Yüksek iade oranı hem kargo ve komisyon kaybı hem de ürün açıklamasında ya da kalitede bir sorun olduğunun işaretidir.

İade red sebebi

Diğer adları: iade reddi, iade itirazı

Satıcının gelen bir iadeyi kabul etmediğinde seçtiği gerekçedir, örneğin ürünün kullanılmış ya da eksik gelmesi. Pazaryerleri bu gerekçeleri sabit bir listeden seçtirir; Trendyol bu listeyi 8 Ekim 2026'da yeniledi.

Resmî tanım: Trendyol Geliştirici Merkezi, Changelog

İhlal puanı

Diğer adları: ceza puanı

Satıcının platform kurallarına uymadığı durumlarda hesabına işlenen puandır. Örneğin Trendyol'da fatura yükleme oranı belirlenen oranın altına düşerse 2 puanlık, yanlış ya da kötü niyetli fatura tespit edilirse 12 puanlık ihlal uygulanır.

Resmî tanım: Trendyol Satıcı Bilgi Merkezi: Fatura Yükleme Zorunluluğu İle İlgili Sık Sorulan Sorular

İptal oranı

Diğer adları: gönderim öncesi iptal oranı, satıcı kaynaklı iptal

Satıcının, çoğunlukla stok olmadığı için iptal ettiği siparişlerin toplam siparişlere oranıdır. Amazon bu oranı yedi günlük dönemde ölçer ve yalnızca satıcının kendi gönderdiği siparişlere uygular.

Resmî tanım: Amazon'da Satış, Amazon Terimleri Sözlüğü: Gönderim Öncesi İptal Oranı

Kadın girişimci rozeti

Diğer adları: kadın girişimci komisyonu

Trendyol'da belgelerini satıcı desteğe ileterek kadın girişimci olduğunu doğrulayan satıcılara verilen rozettir. Bu satıcılar için ayrı komisyon oranları satıcı panelindeki Ticari Şartlar ekranında gösterilir.

Resmî tanım: Trendyol Satıcı Bilgi Merkezi: Trendyol Komisyonları

Karşılamalı indirim

Diğer adları: ortak indirim, pazaryeri destekli kampanya

İndirimin bir kısmını satıcının, bir kısmını pazaryerinin karşıladığı kampanyadır. Trendyol'a göre müşteriye kesilecek fatura, satıcının karşıladığı indirim düşüldükten sonraki fiyat üzerinden düzenlenir; kurumsal siparişlerde ayrı kural vardır.

Resmî tanım: Trendyol Satıcı Bilgi Merkezi: Fatura Yükleme Zorunluluğu İle İlgili Sık Sorulan Sorular

Katalog eşleştirme

Diğer adları: ürün eşleştirme, mevcut ürüne satıcı olma

Satmak istediğiniz ürün pazaryerinde zaten varsa yeni ürün kartı açmak yerine, barkod üzerinden o ürün kartına satıcı olarak eklenmektir. Eşleşen üründe aynı sayfada başka satıcılarla yarışırsınız; buybox burada devreye girer.

KDV (komisyon ve hizmet bedellerinde)

Diğer adları: katma değer vergisi

Satış fiyatındaki KDV'nin yanında pazaryerinin kestiği komisyon ve hizmet bedellerinin de KDV'si vardır. Trendyol komisyon oranlarına KDV'nin dahil olduğunu belirtir; n11 tablosunda komisyon KDV dahil, hizmet bedelleri "+ KDV" olarak gösterilir.

Resmî tanım: Trendyol Satıcı Bilgi Merkezi: Trendyol Komisyonları

Komisyon

Diğer adları: satış komisyonu, komisyon oranı, kategori komisyonu

Pazaryerinin her satıştan yüzde olarak aldığı bedeldir. Trendyol'da oran ürün kategorisine, markaya ve satıcının ticari seviyesine göre değişir; Amazon.com.tr satış komisyonunun kategoriye göre %6 ile %20 arasında değiştiğini yazar.

Resmî tanım: Trendyol Satıcı Bilgi Merkezi: Trendyol Komisyonları · Ayrıntılı yazı: trendyol komisyon hesaplama

Komisyon faturası

Diğer adları: pazaryeri faturası

Pazaryerinin kestiği komisyon ve hizmet bedelleri için satıcıya düzenlediği faturadır. Trendyol komisyon faturalarını ayın 1, 7, 14, 21, 28'inde ve son gününde keser; her fatura bir önceki kesimden sonra teslim edilen siparişleri kapsar.

Resmî tanım: Trendyol Satıcı Bilgi Merkezi: Fatura Yükleme Zorunluluğu İle İlgili Sık Sorulan Sorular

Kusurlu sipariş oranı

Diğer adları: ODR, order defect rate

Amazon'un satıcı performansını ölçtüğü ana göstergelerden biridir: olumsuz geri bildirim, A'dan Z'ye Garanti talebi ya da ters ibraz içeren siparişlerin 60 günlük dönemdeki payı. Amazon'a göre satıcıların bu oranı %1'in altında tutması gerekir.

Resmî tanım: Amazon'da Satış, Amazon Terimleri Sözlüğü: Kusurlu Sipariş Oranı

Listeleme

Diğer adları: ilan, ürün kartı, ürün yükleme

Bir ürünün başlık, görsel, açıklama, fiyat ve stok bilgisiyle pazaryerinde satışa açılmasıdır. Yeni ürün listelemek çoğu pazaryerinde onay sürecinden geçer; mevcut bir ürüne satıcı olmak ise katalog eşleştirmeyle yapılır.

Memnuniyet bedeli

Diğer adları: tazmin, sipariş iptal bedeli, tazminat tutarı

Satıcı kaynaklı bir sorun, örneğin satıcının iptal ettiği bir sipariş nedeniyle pazaryerinin satıcıdan kestiği bedeldir. Trendyol'da tutar, iptal edilen ürünlerin net satış bedeline karşılık gelen bareme göre belirlenir.

Resmî tanım: Trendyol Satıcı Bilgi Merkezi: Fatura Yükleme Zorunluluğu İle İlgili Sık Sorulan Sorular

Menşei

Diğer adları: üretim yeri, origin

Ürünün üretildiği ülkedir ve ürün kartında zorunlu bilgiler arasındadır. Trendyol menşei bilgisini ayrı bir alana taşıma geçişini 8 Ekim 2026'da erteledi; yeni tarih duyurulana kadar bilgi ürün özellikleri altından gönderilir.

Resmî tanım: Trendyol Geliştirici Merkezi, Changelog

Mikro ihracat

Diğer adları: e-ihracat, yurt dışına satış

Belirli tutar ve ağırlık sınırları içindeki küçük gönderilerin basitleştirilmiş gümrük işlemiyle yurt dışındaki müşteriye satılmasıdır. Türkiye'de pazaryerleri bunu kendi programlarıyla sunar; koşullar ve kesintiler programa göre değişir.

Ayrıntılı yazı: trendyol mikro ihracat

Mutabakat

Diğer adları: hesap mutabakatı, cari mutabakat

Pazaryerinin kayıtlarıyla kendi muhasebe kayıtlarınızın karşılaştırılıp aynı olduğunun doğrulanmasıdır. Siparişler, iadeler, komisyon faturaları ve yapılan ödemeler cari hesap ekstresi üzerinden tek tek eşleştirilir.

Pazarlama hizmet bedeli

Diğer adları: pazarlama bedeli

n11'in komisyona ek olarak satış tutarı üzerinden yüzde olarak aldığı bedeldir. n11 komisyon tablosunun okuduğumuz satırlarında %1 + KDV olarak gösteriliyor; kendi kategorinizin satırına bakın.

Resmî tanım: n11 Mağaza Destek Merkezi: Komisyon Oranları

Pazaryeri hizmet bedeli

Diğer adları: işlem bedeli

n11'in komisyon ve pazarlama hizmet bedeline ek olarak yüzde olarak aldığı bedeldir. n11 komisyon tablosunun okuduğumuz satırlarında %0.67 + KDV olarak gösteriliyor.

Resmî tanım: n11 Mağaza Destek Merkezi: Komisyon Oranları

Pazaryeri lojistiği

Diğer adları: Amazon Lojistik, FBA, HepsiLojistik, fulfillment

Ürünlerinizi pazaryerinin deposuna gönderdiğiniz ve siparişlerin hazırlanma, paketleme ve gönderiminin pazaryeri tarafından yapıldığı modeldir. Amazon.com.tr'de bu hizmetin adı Amazon Lojistik'tir; ayrıca depolama ve lojistik ücreti alınır.

Resmî tanım: Amazon'da Satış, Amazon Terimleri Sözlüğü: Amazon Lojistik

Platform hizmet bedeli

Diğer adları: hizmet bedeli, gönderi başı bedel

Trendyol'un komisyondan ayrı olarak, gönderi başına aldığı sabit bedeldir. Trendyol'a göre komisyon satış üzerinden yüzde olarak alınırken platform hizmet bedeli teknoloji altyapısı ve işletim maliyetlerinin karşılığıdır.

Resmî tanım: Trendyol Satıcı Bilgi Merkezi: Trendyol Komisyonları

Satıcı gönderimi

Diğer adları: Satıcıdan Gönderim, FBM, kendi deposundan gönderim

Siparişi satıcının kendi deposundan hazırlayıp pazaryerinin anlaşmalı kargo firmalarıyla ya da kendi kargo anlaşmasıyla gönderdiği modeldir. Geç kargo ve iptal oranı gibi performans ölçütleri bu siparişler için satıcıya yazılır.

Satıcı puanı

Diğer adları: mağaza puanı, hesap sağlığı

Pazaryerinin satıcının performansını özetlediği puandır; kargoya veriliş süresi, iptal, iade ve müşteri değerlendirmeleri gibi ölçütlerden hesaplanır. Puan buybox, kampanya ve program uygunluğunu etkileyebilir; hesaplama ölçütleri pazaryerine göre değişir.

Sponsorlu ürün reklamı

Diğer adları: pazaryeri reklamı, Sponsorlu Ürünler, HepsiAd

Ürününüzün pazaryerinin arama sonuçlarında ve ürün sayfalarında öne çıkarılması için ödediğiniz reklamdır. Genellikle tıklama başına ücretlendirilir ve satıcı panelindeki reklam ekranından yönetilir.

Stok kodu

Diğer adları: SKU, satıcı stok kodu, model kodu

Satıcının her ürünü ve her varyantı için kendi verdiği benzersiz koddur. Barkoddan farklı olarak satıcıya özeldir; aynı ürünü birden çok pazaryerinde aynı stok koduyla tanımlamak stok ve siparişlerin eşleşmesini kolaylaştırır.

Ayrıntılı yazı: trendyol stok kodu nedir

Stopaj

Diğer adları: e-ticaret stopajı, stopaj kesintisi, vergi kesintisi

Pazaryerinin satıcıya yaptığı ödemelerden mevzuat gereği kestiği ve vergi dairesine yatırdığı vergidir. Satıcı bu tutarı kendi vergi beyanında mahsup edebilir; ayrıntı için mali müşavirinize danışın.

Ayrıntılı yazı: hepsiburada komisyon oranları

Ticari seviye

Diğer adları: satıcı seviyesi

Trendyol'da satıcıya atanan ve komisyon oranını etkileyebilen seviyedir. Trendyol'a göre komisyon oranları ticari seviyeye göre değişebilir; seviyelere göre oranlar Ticari Şartlar ekranındaki Komisyon & Vade Tablosunda gösterilir.

Resmî tanım: Trendyol Satıcı Bilgi Merkezi: Trendyol Komisyonları

Vade

Diğer adları: ödeme vadesi, Komisyon & Vade Tablosu

Teslim edilen bir siparişin tutarının satıcıya ödenmesi için geçmesi gereken süredir. Trendyol'da kategorilerin komisyonu ve vadesi satıcı panelindeki Ticari Şartlar ekranında birlikte gösterilir.

Resmî tanım: Trendyol Satıcı Bilgi Merkezi: Trendyol Komisyonları

Varyant

Diğer adları: seçenek, beden/renk seçeneği, varyasyon

Aynı ürünün beden, renk ya da kapasite gibi özelliklerle ayrılan seçenekleridir; her varyantın kendi barkodu ve stok kodu olur. Trendyol'a göre aynı ürünün farklı varyantlarında komisyon oranları farklı olabilir.

Resmî tanım: Trendyol Satıcı Bilgi Merkezi: Trendyol Komisyonları

Yeni satıcı komisyonu

Diğer adları: yeni mağaza komisyon indirimi

Pazaryerine yeni katılan satıcılara belirli bir süre uygulanan indirimli komisyondur. Trendyol'da ilk ürününü başvurudan sonra 15 gün içinde yükleyen satıcılara 2 ay boyunca ayrı bir oran grubu uygulanır; n11 ve Amazon.com.tr de 2026'da yeni satıcılara süreli komisyon indirimi duyurdu.

Resmî tanım: Trendyol Satıcı Bilgi Merkezi: Trendyol Komisyonları

Yurt Dışı Aracılığı

Diğer adları: Trendyol Yurt Dışı Aracılığı Modeli

Trendyol'un yurt dışı satışlarda kullandığı, satıcının siparişler için Trendyol'a fatura kestiği ve gümrük ile ihracat işlemlerini Trendyol'un yürüttüğü modeldir. Trendyol bu modeli ilk aşamada Romanya için, 12 Mayıs 2026'dan itibaren uygun görülen satıcılara açtı.

Resmî tanım: Trendyol Geliştirici Merkezi, Changelog