Słownik e-commerce: pojęcia, które musisz znać, sprzedając na marketplace’ach

Panel sprzedawcy Allegro, Empik Marketplace czy Amazon.pl ma własny język: rabat transakcyjny, Top oferta, opłata platformowa, Realizacja przez Amazon. Zebraliśmy najważniejsze pojęcia i opisaliśmy je prostymi słowami, a tam, gdzie marketplace sam je definiuje, dodaliśmy link do oficjalnej strony.

Ostatnie sprawdzenie: 29 października 2026

Abonament (Allegro)

Inne nazwy: Abonament Podstawowy, Abonament Profesjonalny, Abonament Ekspercki

Płatny pakiet dla sprzedających na Allegro, dostępny w kilku poziomach. Od poziomu zależy dostęp do części narzędzi, a jego koszt widzisz w Podsumowaniu opłat obok prowizji, dostawy i reklamy.

Allegro Ads

Inne nazwy: Oferta sponsorowana, reklama na Allegro

System reklamowy Allegro. Najczęściej używana forma to Oferta sponsorowana rozliczana za kliknięcie (CPC), wyświetlana m.in. na liście wyników wyszukiwania i na stronie produktu; Allegro ustala minimalne stawki za kliknięcie dla kategorii.

Oficjalna definicja: Allegro: Wprowadziliśmy zmiany dla sprzedających zapowiedziane na 16 lutego

Allegro Delivery

Program Allegro z pakietem metod dostawy, który włączasz w cenniku dostawy. Na kontach firmowych włączenie samego pakietu Allegro Delivery wystarcza, by oferty spełniały warunki dostawy dla oznaczenia Smart!.

Oficjalna definicja: Allegro: Wprowadziliśmy zmiany dla sprzedających zapowiedziane na 1 grudnia

Allegro One Fulfillment

Inne nazwy: One Fulfillment by Allegro, magazyn Allegro

Usługa, w której Allegro przechowuje Twój towar w swoim magazynie, pakuje i wysyła zamówienia. Płacisz opłaty podstawowe, dodatkowe i koszty dostawy do kupujących; transport towaru do magazynu rozliczasz sam z przewoźnikiem.

Oficjalna definicja: Allegro: Opłaty w One Fulfillment by Allegro · Czytaj więcej: allegro one fulfillment

Allegro Smart!

Inne nazwy: Smart!, oznaczenie Smart

Usługa dla kupujących z darmowymi dostawami i zwrotami w ofertach oznaczonych ikoną Smart!. Ty jako sprzedający spełniasz warunki dostawy dla oznaczenia i płacisz Allegro opłatę za każdą przesyłkę Smart!.

Oficjalna definicja: Allegro: Allegro Smart! na allegro.pl – informacje dla sprzedających z kontem firmowym · Czytaj więcej: allegro smart dla sprzedających

API (integracja API)

Inne nazwy: integracja z marketplace’em, REST API

Interfejs, przez który program zewnętrzny łączy się z Twoim kontem sprzedawcy i automatycznie wystawia oferty, aktualizuje stany i ceny albo pobiera zamówienia. Dostęp nadajesz w panelu marketplace’u i możesz go w każdej chwili odebrać.

ASIN

Inne nazwy: Amazon Standard Identification Number

Unikalny identyfikator produktu w katalogu Amazon. Wszystkie oferty tego samego produktu, także od różnych sprzedawców, trafiają pod jeden ASIN i jedną stronę produktu.

Automat paczkowy

Inne nazwy: paczkomat, punkt odbioru

Skrytki, z których kupujący sam odbiera paczkę. Na Allegro dostawy do automatów i punktów odbioru są osobnym sposobem dostawy w cenniku, a dla dostaw poza Smart! na własnej umowie obowiązują maksymalne ceny.

Awizo dostawy do magazynu

Inne nazwy: awizacja

Zgłoszenie, które wysyłasz przed dostarczeniem towaru do magazynu fulfillmentu: co, w ilu kartonach lub na ilu paletach i jaką metodą przyjedzie. W One Fulfillment by Allegro przesyłka bez potrzebnych informacji może nie zostać przyjęta.

Oficjalna definicja: Allegro: Wprowadziliśmy zmiany dla sprzedających zapowiedziane na 27 października

Buy Box

Inne nazwy: Wyróżniona oferta, Polecana oferta

Na Amazon to oferta wyróżniona na stronie produktu, z której kupujący dodaje produkt do koszyka lub wybiera „Kup teraz”. Gdy ten sam produkt sprzedaje kilku sprzedawców, tylko jedna oferta jest w danej chwili w Buy Boxie, a pozostałe trafiają do sekcji innych ofert.

Oficjalna definicja: Amazon: Przewodnik dla początkujących sprzedawców

BuyBox na Empik (preferowany sprzedawca)

Inne nazwy: sprzedaż preferowana, prowizja od sprzedaży preferowanej

Mechanizm, w którym Empik wyświetla jednego sprzedawcę produktu jako preferowanego. Za zamówienie złożone, gdy byłeś preferowanym sprzedawcą, Empik pobiera dodatkową prowizję od sprzedaży preferowanej, niezależnie od prowizji i opłaty platformowej.

Oficjalna definicja: Empik: Regulamin korzystania z platformy Empik.com (dla sprzedawców), obowiązuje od 29.09.2026 · Czytaj więcej: prowizja empik marketplace

Cennik dostawy

Inne nazwy: gotowy cennik, cennik niestandardowy

Zestaw metod dostawy i ich cen, który przypisujesz do ofert na Allegro. Możesz korzystać z gotowych cenników, którymi zarządza Allegro, albo z własnych, niestandardowych cenników.

E-faktura (faktura ustrukturyzowana)

Inne nazwy: faktura ustrukturyzowana, faktura w KSeF

Faktura wystawiana w ustalonym formacie elektronicznym i przesyłana do KSeF, gdzie dostaje swój numer. Od lutego 2026 roku w ten sposób wystawia faktury za swoje usługi także Allegro.

Oficjalna definicja: Allegro: Od 1 lutego będziemy wystawiać faktury w Krajowym Systemie e-Faktur

EAN / GTIN

Inne nazwy: kod kreskowy, EAN-13, Global Trade Item Number

Globalny numer identyfikacyjny produktu nadawany przez producenta lub właściciela marki, zwykle w systemie GS1. Marketplace’y używają go do dopasowania oferty do właściwego produktu w katalogu; na Amazon w większości przypadków produkt musi mieć GTIN.

Oficjalna definicja: Amazon: Przewodnik dla początkujących sprzedawców · Czytaj więcej: kod sku

EPR (rozszerzona odpowiedzialność producenta)

Inne nazwy: Extended Producer Responsibility, obowiązki opakowaniowe

Obowiązki rejestracji i raportowania opakowań, elektroniki czy baterii, które wprowadzasz na rynek danego kraju. Gdy sprzedajesz za granicę, np. do Niemiec, musisz spełnić wymagania tamtejszego rejestru.

Czytaj więcej: lucid niemcy

FBA (Realizacja przez Amazon)

Inne nazwy: Fulfillment by Amazon, Realizacja przez Amazon

Usługa, w której Amazon przechowuje Twoje produkty, pakuje je, etykietuje i wysyła do klientów. Płacisz za nią opłaty za realizację i magazynowanie, niezależnie od prowizji od sprzedaży.

Oficjalna definicja: Amazon: Przewodnik dla początkujących sprzedawców · Czytaj więcej: sprzedaż na amazon

Fulfillment

Inne nazwy: realizacja zamówień, logistyka e-commerce

Obsługa zamówień od magazynowania przez kompletowanie i pakowanie po wysyłkę, często też zwroty. Możesz robić to sam albo oddać marketplace’owi (FBA, Allegro One Fulfillment) lub firmie logistycznej.

GPSR

Inne nazwy: rozporządzenie o ogólnym bezpieczeństwie produktów

Unijne przepisy o bezpieczeństwie produktów, przez które marketplace’y wymagają w ofertach dodatkowych danych, np. o producencie lub osobie odpowiedzialnej w UE. Na Allegro dane GPSR dodajesz w ofertach, także dla wielu produktów naraz.

Jakość sprzedaży

Inne nazwy: Jakość mojej sprzedaży, poziom jakości sprzedaży

Zbiorcza ocena Twojej pracy na Allegro liczona w punktach na podstawie m.in. kontaktu z klientem, szybkości wysyłki i zadowolenia kupujących. Wynik przekłada się na poziomy od Wymaga poprawy do Super.

Oficjalna definicja: Allegro: Co znajdziesz w zakładce Jakość mojej sprzedaży · Czytaj więcej: super sprzedawca allegro

Kalkulator opłat

Inne nazwy: Kalkulator opłat i prowizji, kalkulator prowizji

Narzędzie w Sales Center, które pokazuje przewidywane opłaty Allegro za sprzedaż jednej sztuki z oferty: prowizję, opłaty za promowanie i dostawę. Pomaga sprawdzić, czy oferta się opłaca.

Oficjalna definicja: Allegro: Opłaty na Allegro

Karta produktu

Inne nazwy: Katalog produktów, strona produktu

Wspólny opis produktu (dane, parametry, zdjęcia), do którego przypinasz swoją ofertę. Na Allegro karty tworzą Katalog produktów Allegro, a na Empik regulamin opisuje Kartę Produktu jako zbiór informacji o produkcie, w szczególności opis i zdjęcia.

Oficjalna definicja: Empik: Regulamin korzystania z platformy Empik.com (dla sprzedawców), obowiązuje od 29.09.2026

Kod SKU

Inne nazwy: SKU, numer SKU, kod produktu sprzedawcy, sygnatura

Twój wewnętrzny kod produktu lub wariantu, który sam nadajesz. W przeciwieństwie do EAN nie musi być globalnie unikalny, ale powinien być taki sam we wszystkich kanałach, bo po nim łączysz stany i zamówienia.

Czytaj więcej: kod sku

Konto firmowe

Inne nazwy: konto Allegro dla firm

Konto na Allegro zarejestrowane na działalność gospodarczą. Część programów i promocji, np. obniżone prowizje czy programy eksportowe, jest dostępna tylko dla kont firmowych.

KSeF (Krajowy System e-Faktur)

Inne nazwy: Krajowy System e-Faktur, KSeF 2.0

Państwowa platforma Ministerstwa Finansów do wystawiania, przesyłania, otrzymywania i przechowywania faktur. Faktura przesłana do KSeF dostaje w nim własny numer, a marketplace’y wystawiają w nim także faktury za swoje usługi.

Oficjalna definicja: Ministerstwo Finansów: Krajowy System e-Faktur (KSeF)

Marketplace

Inne nazwy: platforma sprzedażowa, platforma handlowa, rynek internetowy

Platforma, na której wielu niezależnych sprzedawców oferuje produkty klientom pod jedną marką, np. Allegro, Empik Marketplace czy Amazon.pl. Marketplace dostarcza ruch, płatności i zasady, a w zamian pobiera prowizję i inne opłaty.

Nadsprzedaż

Inne nazwy: overselling, sprzedaż ponad stan

Sytuacja, w której ten sam egzemplarz sprzedaje się w dwóch kanałach, bo stany nie zostały zaktualizowane na czas. Kończy się anulowaniem zamówienia, co szkodzi ocenie sprzedawcy, a na Empik prowizja może zostać naliczona nawet za zamówienie, którego nie przyjmiesz.

NIP

Inne nazwy: numer identyfikacji podatkowej

Numer identyfikacji podatkowej firmy. Marketplace’y używają go m.in. do weryfikacji kont firmowych i powiązania kilku kont tej samej firmy, np. w warunkach programów promocyjnych Allegro.

Oferta

Inne nazwy: listing, aukcja

Twoja propozycja sprzedaży konkretnego produktu: cena, liczba sztuk, warunki dostawy i zwrotu. Kilka ofert różnych sprzedawców może być przypiętych do tej samej karty produktu; potocznie oferty na Allegro wciąż nazywa się aukcjami.

Opłata platformowa (Empik)

Opłata, którą Empik pobiera za korzystanie z infrastruktury sklepu, niezależnie od prowizji. Według regulaminu obowiązującego od 29.09.2026 wynosi 0,45% wartości brutto zamówienia razem z kosztami dostawy.

Oficjalna definicja: Empik: Regulamin korzystania z platformy Empik.com (dla sprzedawców), obowiązuje od 29.09.2026 · Czytaj więcej: prowizja empik marketplace

Plan sprzedaży (Amazon)

Inne nazwy: Plan Indywidualny, Plan Profesjonalny

Sposób rozliczania konta sprzedawcy na Amazon. Na Amazon.pl Plan Indywidualny kosztuje 4 zł za sprzedaną sztukę, a Plan Profesjonalny 165,91 zł bez VAT miesięcznie, niezależnie od liczby sprzedanych sztuk; prowizja od sprzedaży jest naliczana dodatkowo.

Oficjalna definicja: Amazon: Opłaty za sprzedaż na Amazon · Czytaj więcej: sprzedaż na amazon

Procedura OSS

Inne nazwy: One Stop Shop, VAT OSS

Unijny system, w którym rozliczasz VAT od sprzedaży wysyłkowej do konsumentów w innych krajach UE w jednej deklaracji w Polsce, zamiast rejestrować się do VAT w każdym kraju. Ma znaczenie, gdy zaczynasz sprzedawać za granicę.

Prowizja od sprzedaży

Inne nazwy: prowizja, wynagrodzenie prowizyjne, referral fee

Procent od sprzedaży, który marketplace pobiera za każdą sprzedaną sztukę; zależy od kategorii. Na Allegro jest jedyną opłatą podstawową, a wystawienie oferty jest darmowe; stawki są podawane netto.

Oficjalna definicja: Allegro: Opłaty na Allegro · Czytaj więcej: prowizja empik marketplace

Rabat transakcyjny

Inne nazwy: zwrot prowizji

Zwrot prowizji od sprzedaży na Allegro, gdy do umowy nie doszło albo kupujący od niej odstąpił. W części sytuacji Allegro przyznaje go automatycznie, w innych składasz wniosek.

Oficjalna definicja: Allegro: Zasady rabatów transakcyjnych (zwrotów prowizji)

Realizacja przez sprzedawcę

Inne nazwy: FBM, Fulfilled by Merchant, wysyłka własna

Model, w którym sam przechowujesz towar i wysyłasz zamówienia do klientów, zamiast oddawać to marketplace’owi. Na Amazon to alternatywa dla FBA.

Oficjalna definicja: Amazon: Przewodnik dla początkujących sprzedawców

Reklamacja

Inne nazwy: zgłoszenie reklamacyjne

Zgłoszenie kupującego, że produkt ma wadę lub nie zgadza się z umową. Na Allegro czas rozpatrzenia reklamacji jest jedną z miar jakości sprzedaży, więc szybka decyzja ma znaczenie dla Twojego wyniku.

Repricing

Inne nazwy: automatyczna zmiana cen, reguły cenowe

Dopasowywanie cen do cen konkurencji według ustalonych reguł, zwykle z ceną minimalną, poniżej której nie schodzisz. Celem jest m.in. zdobycie Buy Boxa na Amazon czy pozycji Top oferty na Allegro bez sprzedaży poniżej kosztów.

Sales Center

Inne nazwy: panel sprzedawcy Allegro

Panel sprzedającego na Allegro, w którym zarządzasz ofertami, zamówieniami, zwrotami, rozliczeniami i wiadomościami od kupujących.

Seller Central

Inne nazwy: panel sprzedawcy Amazon

Panel sprzedawcy Amazon do zarządzania kontem, dodawania produktów, aktualizacji zapasów i płatności. Jedno europejskie konto obsługuje sprzedaż także na Amazon.pl.

Oficjalna definicja: Amazon: Przewodnik dla początkujących sprzedawców

Sprzedaż transgraniczna

Inne nazwy: eksport, cross-border, sprzedaż za granicę

Sprzedaż do klientów w innych krajach, np. przez udostępnianie ofert z allegro.pl na allegro.cz, allegro.sk i allegro.hu albo przez europejskie sklepy Amazon. Wiąże się z innymi walutami, przepisami i obowiązkami podatkowymi.

Czytaj więcej: allegro czechy

Sprzedaż wielokanałowa

Inne nazwy: multichannel, omnichannel

Sprzedawanie tych samych produktów jednocześnie na kilku marketplace’ach i we własnym sklepie. Wymaga wspólnego stanu magazynowego i jednej listy zamówień, żeby uniknąć nadsprzedaży.

Stan magazynowy

Inne nazwy: stany, dostępna liczba sztuk, synchronizacja stanów

Liczba sztuk, którą możesz sprzedać. Przy sprzedaży w kilku kanałach stan musi spadać wszędzie po każdej sprzedaży, inaczej grozi nadsprzedaż.

Super Sprzedawca

Inne nazwy: tytuł Super Sprzedawcy

Program Allegro dla sprzedających, którzy wyróżniają się profesjonalizmem i wysoką jakością obsługi. Ich oferty mają ikonę Super Sprzedawcy, a wysoka jakość sprzedaży pomaga im wyświetlać się wyżej w wynikach.

Oficjalna definicja: Allegro: Program Super Sprzedawca · Czytaj więcej: super sprzedawca allegro

Top oferta

Inne nazwy: reprezentant produktu

Oferta, którą algorytm Allegro wybiera jako reprezentanta produktu z Katalogu produktów i oznacza na liście produktów. Liczą się m.in. cena z dostawą, promowanie, jakość oferty i sprzedaży oraz czas dostawy; Top oferta może zmieniać się wiele razy dziennie.

Oficjalna definicja: Allegro: Czym jest Top oferta · Czytaj więcej: super sprzedawca allegro

VAT

Inne nazwy: podatek od towarów i usług, stawka VAT

Podatek doliczany do ceny sprzedaży. Na marketplace’ach ważne jest, czy stawki opłat są podane netto czy brutto: Allegro podaje prowizje netto i dolicza VAT, a stawkę VAT dla produktu możesz zapisać w szablonie oferty.

Waga gabarytowa

Inne nazwy: waga wolumetryczna, waga objętościowa

Waga wyliczana przez przewoźnika z wymiarów paczki. Jeśli jest wyższa od wagi rzeczywistej, płacisz za wagę gabarytową, dlatego duże i lekkie paczki potrafią kosztować więcej, niż wynika z ich wagi.

Wariant

Inne nazwy: oferta wielowariantowa, warianty produktu

Odmiana tego samego produktu, np. rozmiar albo kolor, z własnym kodem SKU i często własnym EAN. Marketplace’y grupują warianty, żeby kupujący wybierał je na jednej stronie.

Wyróżnienie

Inne nazwy: Wyróżnienie elastyczne, promowanie oferty

Płatna opcja promowania oferty na Allegro. Na allegro.pl płacisz cykliczną opłatę (co 10 dni za Wyróżnienie, codziennie za Wyróżnienie elastyczne) i dodatkową prowizję od sprzedaży w wyróżnionej ofercie równą 0,75 wartości prowizji w kategorii.

Oficjalna definicja: Allegro: Wprowadziliśmy zmiany dla sprzedających zapowiedziane na 18 sierpnia

Zwrot (odstąpienie od umowy)

Inne nazwy: zwrot towaru, zwrot wpłaty

Sytuacja, w której kupujący odsyła produkt i odstępuje od umowy. Oddajesz mu wpłatę, a marketplace w określonych przypadkach zwraca Ci prowizję; na Allegro odstąpienie przez formularz jest jednym z warunków automatycznego rabatu transakcyjnego.