Glosario Amazon y marketplaces: los términos que usa el vendedor

Los paneles de vendedor de Amazon.es, PcComponentes y Miravia usan su propio vocabulario, y no siempre coincide entre ellos. Este glosario explica cada término con palabras sencillas y, cuando el marketplace lo define en una página pública, enlaza a esa página.

Última revisión: 29 de octubre de 2026

API de vendedor

También se dice: integración por API, clave de API

Conexión técnica que permite a un programa enviar productos y ofertas, actualizar precio y stock, leer pedidos o subir facturas sin hacerlo a mano en el panel. Para usarla necesitas una clave de API que se obtiene en la cuenta de vendedor.

Definición oficial: PcComponentes, centro de soporte: Principales APIs

ASIN

También se dice: Número de identificación estándar de Amazon

Código que Amazon genera automáticamente para cada producto de su catálogo. No es lo mismo que un GTIN ni que tu SKU, y varios vendedores pueden ofrecer el mismo ASIN.

Definición oficial: Amazon, Vender en Amazon

Buybox de PcComponentes

También se dice: caja de compra

Bloque de la ficha de producto de PcComponentes donde aparece la oferta principal cuando varios vendedores venden el mismo artículo; el cliente puede desplegarlo para ver otras ofertas. Para ganarla cuentan el precio, el tiempo de envío, la calidad de la tienda y el estado del artículo.

Definición oficial: PcComponentes, centro de soporte: Buybox · Para saber más: buy box amazon

Campañas del marketplace

También se dice: PcDays, Días naranjas, Black Friday

Eventos comerciales en los que el marketplace destaca categorías y productos con buen precio. PcComponentes las clasifica en tres niveles y avisa con antelación de las más importantes; en las más pequeñas puede no haber aviso, por eso conviene mantener precios competitivos siempre.

Definición oficial: PcComponentes, centro de soporte: Campañas

Ciclo de pago

También se dice: liquidación, ciclo de facturación, saldo pagadero

Periodo tras el cual el marketplace te transfiere lo vendido, ya descontadas comisiones y otros cargos. En PcComponentes los saldos pagaderos se pagan los días 1, 11 y 21 de cada mes; en Amazon, el importe de las ventas se deposita en la cuenta bancaria que indicas al registrarte.

Definición oficial: PcComponentes, Marketplace FAQ

Comisión por venta

También se dice: comisión del marketplace, comisión por pedido

Porcentaje que el marketplace se queda de cada venta, normalmente según la categoría. En PcComponentes se calcula sobre el total que paga el cliente, envío incluido, y el porcentaje publicado no incluye impuestos.

Definición oficial: PcComponentes, centro de soporte: Comisiones · Para saber más: comisiones amazon españa

Contenido A+

También se dice: A+, contenido enriquecido

Herramienta para mejorar la página de detalle del producto con contenido adicional, como imágenes y textos más allá de la descripción básica. Amazon la ofrece a sus vendedores, y PcComponentes también permite añadir contenido enriquecido (A+) a la ficha.

Definición oficial: Amazon, guía para nuevos vendedores

Cuota mensual

También se dice: suscripción, cuota de vendedor

Importe fijo que algunos marketplaces cobran por mantener la cuenta, aparte de la comisión de cada venta. En PcComponentes son 39,99 € más IVA y solo se cobra en los meses con al menos un pedido, con el primer mes gratis; Miravia indica que no tiene gastos fijos.

Definición oficial: PcComponentes, centro de soporte: Cuota mensual de la cuenta de vendedor

Cupones

También se dice: cupón de descuento

Descuento que ofreces en un producto para que el cliente lo aplique al comprar. En Amazon cada cupón tiene una tarifa por adelantado y una tarifa variable, esta última con un límite por cupón.

Definición oficial: Amazon Seller Central ES, Noticias y anuncios: tarifas de los cupones

DBM (envíos por Miravia)

También se dice: Delivered by Miravia, envío por Miravia

Servicio logístico propio de Miravia para enviar los pedidos de los vendedores. Miravia indica que subvenciona estos envíos a vendedores seleccionados.

Definición oficial: Miravia, Vender en Miravia

EAN / GTIN

También se dice: código de barras, UPC, ISBN, identificador del producto

Código estándar que identifica un producto concreto en todos los canales; el EAN-13 es el habitual en Europa. Amazon lo pide al crear un listing; el código se obtiene de GS1, o puedes solicitar una exención.

Definición oficial: Amazon, Vender en Amazon

Factura al cliente final

También se dice: facturación del pedido

En un marketplace, quien factura al comprador suele ser el vendedor, no la plataforma. En PcComponentes debes emitir la factura y adjuntarla al pedido, a mano o por API, para que el cliente la descargue.

Definición oficial: PcComponentes, centro de soporte: ¿Quién factura al cliente final?

FBA paneuropea

También se dice: Programa paneuropeo de Logística de Amazon, Pan-EU

Opción de Logística de Amazon en la que tu inventario se almacena en centros logísticos de varios países europeos para entregar más rápido en cada tienda. Antes de activarla, revisa tus obligaciones de IVA en cada país donde se guarde la mercancía.

Definición oficial: Amazon, Logística de Amazon

Fulfillment by PcComponentes

También se dice: fulfillment

Servicio logístico en el que PcComponentes almacena tu mercancía, prepara los pedidos, los envía y gestiona las devoluciones. Requiere activación previa y sus condiciones se acuerdan con el equipo del marketplace.

Definición oficial: PcComponentes, centro de soporte: Fulfillment

Garantía legal

También se dice: gestión de garantías

Obligación del vendedor de responder si el producto no es conforme, durante todo el periodo legal y no solo dentro del plazo de devolución. En PcComponentes el cliente se dirige al vendedor; el fabricante solo responde en casos concretos.

Definición oficial: PcComponentes, centro de soporte: Gestión obligatoria de garantías

Gestionado por el vendedor (FBM)

También se dice: FBM, envío por el vendedor, gestión logística interna

Modelo en el que guardas el stock, preparas y envías los pedidos tú mismo o con tu transportista, en lugar de usar el almacén del marketplace. Tú respondes de los plazos de envío y del seguimiento.

Para saber más: amazon fba españa

GPSR

También se dice: Reglamento General de Seguridad de los Productos, persona responsable en la UE

Reglamento europeo de seguridad de los productos que se venden a consumidores de la UE. En los marketplaces se traduce en datos obligatorios del fabricante, de la persona responsable en la UE y de las advertencias de seguridad en tus ofertas.

Definición oficial: PcComponentes, centro de soporte: GPSR

Hojas de reclamaciones

También se dice: hoja de reclamación oficial

Sistema de reclamaciones para consumidores que exige la normativa de consumo. Si tu empresa tiene domicilio social en España, debes tener disponible el modelo oficial de tu comunidad autónoma, también cuando vendes en un marketplace.

Definición oficial: PcComponentes, centro de soporte: Obligación de facilitar hojas de reclamaciones

IGIC (ventas a Canarias)

También se dice: envíos a Canarias

En Canarias se aplica el IGIC, y PcComponentes pide tratar este territorio como un canal de venta independiente: el precio final debe incluir el IGIC, debes facturar con IGIC y el cliente no debe hacer trámites de aduana.

Definición oficial: PcComponentes, centro de soporte: Obligaciones para envíos a Canarias

Incidencia

También se dice: reclamación del cliente, caso postventa

Caso abierto por un cliente sobre un pedido: retraso, daño, producto erróneo, devolución. En PcComponentes se gestiona desde la plataforma, que debe ser el canal principal de comunicación, y hay que responder a los mensajes en un máximo de 24 horas.

Definición oficial: PcComponentes, centro de soporte: Gestión de incidencias

IVA en las ventas por marketplace

También se dice: IVA

En una venta por marketplace, normalmente el vendedor emite la factura con el IVA que corresponda y lo ingresa después en Hacienda. Qué tipo se aplica puede depender del país del cliente y del país desde el que sale la mercancía.

Definición oficial: PcComponentes, centro de soporte: Explicación detallada del IVA

Listing

También se dice: publicación, ficha de producto, página de detalles del producto

Publicación de un producto en el marketplace: identificador (EAN, GTIN...), tu SKU, los datos de la oferta (precio, estado, cantidad y envío), los datos del producto e imágenes, y palabras clave. Lo que el cliente ve es la página de detalles del producto.

Definición oficial: Amazon, Vender en Amazon

Logística de Amazon (FBA)

También se dice: FBA, Fulfillment by Amazon

Programa en el que envías tu stock a los centros logísticos de Amazon y Amazon se encarga del almacenamiento, el envío, la atención al cliente y las devoluciones de esos pedidos. Tiene sus propias tarifas de gestión logística y de almacenamiento.

Definición oficial: Amazon, Logística de Amazon · Para saber más: amazon fba españa

Logística Multicanal

También se dice: MCF, Multi-Channel Fulfillment

Servicio de Amazon para gestionar pedidos de canales de venta externos a Amazon, como tu propia web, tiendas en redes sociales u otros marketplaces, con el stock que tienes en Logística de Amazon. Tiene tarifas propias.

Definición oficial: Amazon Seller Central ES, Noticias y anuncios: descuentos en Logística Multicanal

Métricas operativas

También se dice: indicadores de calidad, aceptación de pedidos, envíos tardíos, tasa de incidencias

Indicadores con los que el marketplace mide tu servicio: aceptación de pedidos, envíos tardíos, incidencias, seguimiento válido y tiempos de respuesta. En PcComponentes un control automatizado avisa primero y, si una métrica llega al umbral de suspensión, suspende la tienda y bloquea los pagos.

Definición oficial: PcComponentes, centro de soporte: Criterios de calidad automatizados

NPS y eficiencia de entrega

También se dice: Net Promoter Score

El NPS mide la satisfacción del cliente después de recibir el pedido; la eficiencia de entrega, si el pedido llega en la fecha prometida o antes. En PcComponentes son indicadores de calidad, pero un mal resultado no suspende la tienda por sí solo.

Definición oficial: PcComponentes, centro de soporte: NPS y eficiencia de entrega

Oferta destacada (Buy Box)

También se dice: Buy Box, buybox, caja de compra

Oferta que aparece en la página de detalles del producto, desde la que el cliente lo añade al carrito o pulsa «Comprar ahora». Cuando varios vendedores venden el mismo producto, Amazon reúne todas las ofertas en una sola página de detalles: una se muestra como oferta destacada y las demás, en «Otras ofertas».

Definición oficial: Amazon, Vender en Amazon · Para saber más: buy box amazon

Ofertas flash y Mejores ofertas

También se dice: Lightning Deals, Best Deals

Promociones de Amazon con precio rebajado durante un tiempo limitado. Tienen una tarifa propia con una parte variable, que en España tiene un límite máximo.

Definición oficial: About Amazon España: tarifas de Amazon en Europa para 2026

Peso volumétrico

También se dice: peso dimensional

Peso calculado a partir de las medidas del paquete y no de lo que pesa en la báscula. Transportistas y servicios logísticos suelen cobrar por el mayor de los dos, así que una caja grande y ligera puede salir más cara de lo que parece.

Plan Profesional y plan Individual

También se dice: cuenta Profesional, cuenta Individual

Los dos planes de venta de Amazon. El Individual cuesta 0,99 € por unidad vendida y el Profesional 39 € al mes sin IVA, vendas lo que vendas; en ambos se suma la tarifa por referencia de cada venta.

Definición oficial: Amazon, Vender en Amazon: tarifas y precios · Para saber más: comisiones amazon españa

Plazo de devolución

También se dice: devoluciones, derecho de desistimiento

Tiempo que tiene el cliente para devolver un producto. En PcComponentes Marketplace es de 30 días; Amazon, por ejemplo, amplía su plazo en la campaña de Navidad.

Definición oficial: PcComponentes, Marketplace FAQ

Postventa

También se dice: devoluciones y garantías, reemplazo o reembolso

Todo lo que pasa después de la venta: devoluciones, reemplazos, reembolsos y reparaciones. En PcComponentes el cliente elige la solución y, durante los primeros 30 días, su elección prevalece siempre, salvo excepciones concretas.

Definición oficial: PcComponentes, centro de soporte: Condiciones de postventa

Prime gestionado por el vendedor

También se dice: Seller Fulfilled Prime, SFP

Programa para ofrecer la insignia Prime enviando los pedidos desde tu propio almacén, sin usar Logística de Amazon. Amazon lo plantea para productos que no encajan bien en FBA, como los de rotación lenta o demanda difícil de prever.

Definición oficial: Amazon, Logística de Amazon

Pronto Pago

También se dice: pago anticipado

Servicio de PcComponentes para cobrar antes: pagos seis veces al mes, pago en cuanto marcas el pedido como enviado, o ambos, a cambio de un porcentaje de la facturación del último mes. No es automático: el equipo del marketplace evalúa cada cuenta.

Definición oficial: PcComponentes, centro de soporte: Pronto Pago

Ratio de insatisfacción del cliente

Métrica de Amazon para los vendedores que hacen sus propios envíos y atienden a sus clientes: mide qué parte de las encuestas sobre tu atención al cliente salen negativas. Cuanto más baja, mejor.

Definición oficial: Amazon Seller Central ES, Noticias y anuncios: encuesta de satisfacción

Recargo de equivalencia

También se dice: régimen especial del recargo de equivalencia

Régimen especial del IVA para autónomos españoles que venden al por menor: no declaran el IVA de sus ventas, pero pagan un recargo extra en sus compras. Si vendes a un comerciante acogido a este régimen, y los dos sois españoles, debes repercutirlo en la factura.

Definición oficial: PcComponentes, centro de soporte: Obligación de repercutir el recargo de equivalencia

Recargo por combustible y logística

También se dice: recargo FBA

Porcentaje que Amazon suma a las tarifas de gestión logística de Logística de Amazon en varias tiendas europeas, entre ellas España, desde abril de 2026.

Definición oficial: Amazon, Vender en Amazon: tarifas y precios

Registro de marcas

También se dice: Brand Registry, Amazon Brand Registry

Programa de Amazon para los propietarios de una marca, que protege su marca en la tienda. Para nuevos vendedores, Amazon lo une a incentivos sobre las primeras ventas de productos de marca.

Definición oficial: Amazon, guía para nuevos vendedores

Repricing

También se dice: ajuste automático de precios, reglas de precio

Ajuste de precios según los de la competencia y las reglas que tú defines, sobre todo para ganar o mantener la oferta destacada. Antes de automatizarlo, fija un precio mínimo que cubra comisiones, envío y margen para no vender a pérdidas.

Para saber más: buy box amazon

Responsabilidad ampliada del productor

También se dice: RAP, identificadores de productor, economía circular

Obligaciones de registro, financiación y reciclaje para quien pone en el mercado envases, aparatos eléctricos y electrónicos, pilas o baterías. Los marketplaces pueden pedirte los identificadores de productor correspondientes antes de vender esos productos.

Definición oficial: PcComponentes, centro de soporte: Economía circular e identificadores de productor

Retención de fondos

También se dice: retención de saldo

Parte de tu saldo que el marketplace guarda temporalmente como garantía para resolver incidencias de clientes. En PcComponentes se calcula por ciclo según tus ingresos y reembolsos, y se libera después según su antigüedad.

Definición oficial: PcComponentes, centro de soporte: Retención de fondos

SKU

También se dice: referencia del vendedor, código interno

Código que creas tú para identificar cada producto en tu propio inventario. Usar el mismo SKU en todos tus marketplaces facilita sincronizar stock y precios entre ellos.

Definición oficial: Amazon, Vender en Amazon

Sponsored Products

También se dice: Productos Patrocinados, anuncios patrocinados, PcAds

Anuncios de productos concretos que aparecen en los resultados de búsqueda y en las páginas de producto del marketplace. En Amazon se pagan por clic, con el presupuesto que tú fijas; PcComponentes ofrece formatos parecidos en su servicio PcAds.

Definición oficial: Amazon, Publicidad para vendedores

Tarifa de gestión de reembolso

También se dice: refund administration fee

Cuando reembolsas un pedido, Amazon te devuelve la tarifa por referencia que pagaste, menos esta tarifa: la menor entre 5 € y el 20 % de la tarifa por referencia aplicable.

Definición oficial: Amazon, Vender en Amazon: tarifas y precios

Tarifa por referencia

También se dice: comisión de Amazon, referral fee

Comisión que Amazon cobra por cada producto vendido, como porcentaje que depende de la categoría. Según Amazon, la mayoría está entre el 8 % y el 15 %.

Definición oficial: Amazon, Vender en Amazon: tarifas y precios · Para saber más: comisiones amazon españa

Tasa de pedidos defectuosos (ODR)

También se dice: ODR, Order Defect Rate

Métrica de Amazon que refleja los pedidos con problemas. Según Amazon, una tasa elevada, por envíos tardíos, cancelaciones frecuentes o reclamaciones de la garantía de la A a la Z, puede llevar a restringir tus privilegios de venta.

Definición oficial: Amazon, Vender en Amazon

Variantes

También se dice: relación padre-hijo, variaciones

Versiones del mismo producto que se agrupan en una sola página, por ejemplo por color, talla o tamaño del paquete. En Amazon, desde 2026, las reseñas solo se comparten entre variantes con diferencias que no afectan a la funcionalidad.

Definición oficial: Amazon Seller Central ES, Noticias y anuncios: reseñas entre variantes

Vendedor Experto

También se dice: insignia Vendedor Experto

Insignia de PcComponentes visible en la ficha de producto y en la página del vendedor. Para obtenerla hay que cumplir a la vez todas las métricas operativas y mantener un NPS igual o superior al 68 % durante al menos 30 días seguidos.

Definición oficial: PcComponentes, centro de soporte: Vendedor Experto

Venta multicanal

También se dice: multicanal, vender en varios marketplaces

Vender el mismo catálogo en varios marketplaces y canales a la vez. El reto es mantener un único stock, precios coherentes y todos los pedidos a la vista, para no vender lo que ya no tienes.

Venta transfronteriza

También se dice: venta internacional, cross-border

Vender a clientes de otros países, desde tu almacén o con stock en el país de destino. Cambian el IVA aplicable, los plazos de entrega y las normas de cada país, y en algunos marketplaces cada país es un canal de venta aparte.